سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على رضاكم الكامل ونقدم سياسة استرجاع واضحة كما يلي:
- يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٥ أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي والفاتورة.
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ غير مطابق للطلب.
- وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة نتيجة الشحن أو خلل مصنعي.
- وجود عيب وظاهر في التصنيع (مثل خلل في الغطاء أو تسرب العبوة) .
- رغبة العميل في الاستبدال بمنتج آخر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (مثل العطور، الزيوت.
ومنتجات العناية الشخصية) حفاظاً على الصحة والسلامة - المنتجات المخفضة أو المشتراة ضمن عروض خاصة غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) يتحملها العميل، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من قبلنا.
- support@nerolinnsa.com أو من خلال واتساب خدمة العملاء للتواصل: عبر البريد الإلكتروني.
- يجب تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود تلف أو خطأ) .